Question 1

Como faço uma encomenda no site?

Accepted Answer

Selecione os seus artigos, adicione-os ao carrinho e siga os passos da finalização de compra. Após a confirmação do pagamento, receberá um email com o resumo e o número da sua encomenda.

Question 2

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de confirmada?

Accepted Answer

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de contact@smalto.com indicando o número da encomenda. Faremos o possível para a alterar antes do envio.

Question 3

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express) e transferência bancária para algumas encomendas. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Question 4

O pagamento online é seguro?

Accepted Answer

Sim. Todas as transações são encriptadas e processadas por prestadores de pagamento certificados; a Maison Smalto nunca armazena os dados do seu cartão.

Question 5

Quais são os prazos de entrega?

Accepted Answer

As encomendas são expedidas num prazo de 2 a 5 dias úteis. Depois, conte com 2 a 4 dias em França continental, 3 a 6 dias na Europa e 5 a 10 dias internacionalmente.

Question 6

O envio é gratuito?

Accepted Answer

O envio é gratuito a partir de 500€ de compra em França continental, e a partir de 800€ para a Europa. Abaixo destes valores, aplicam-se custos de envio.

Question 7

Como posso seguir a minha encomenda?

Accepted Answer

Um email de confirmação de envio com número de rastreio é enviado assim que a sua encomenda sai dos nossos ateliês.

Question 8

Quanto tempo tenho para devolver um artigo?

Accepted Answer

Tem 30 dias a partir da receção da encomenda para devolver ou trocar um artigo, desde que não tenha sido usado, lavado, e esteja na embalagem original.

Question 9

Como faço uma devolução ou troca?

Accepted Answer

Escreva-nos para retours@smalto.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução; indicaremos os passos seguintes.

Question 10

Os custos de devolução são da minha responsabilidade?

Accepted Answer

As condições dos custos de devolução são confirmadas caso a caso no momento do seu pedido, consoante o motivo da devolução.

Question 11

Como escolho o meu tamanho?

Accepted Answer

Consulte o nosso guia de tamanhos, que aborda fatos, camisas e calças, bem como a forma de tirar as suas próprias medidas. Em caso de dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em aconselhar.

Question 12

Oferecem serviço de ajustes?

Accepted Answer

Os nossos ateliês parceiros oferecem ajustes em determinadas peças. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para saber as possibilidades para o seu artigo.

Question 13

O que é o serviço sob medida da Maison Smalto?

Accepted Answer

Cada peça sob medida é cortada e confecionada segundo as suas medidas exatas, com uma escolha de tecidos e acabamentos personalizáveis, na mais pura tradição do alfaiate francês.

Question 14

Qual é o prazo de produção de uma peça sob medida?

Accepted Answer

O prazo varia normalmente entre várias semanas, consoante a complexidade do modelo e os tecidos escolhidos. Confirmamos um prazo exato no momento da encomenda.

Question 15

Como cuido das minhas peças Smalto?

Accepted Answer

Recomenda-se a limpeza a seco para fatos e casacos. Siga sempre as instruções presentes na etiqueta de cada peça para preservar a sua qualidade ao longo do tempo.

Question 16

Como crio uma conta de cliente?

Accepted Answer

Clique em "Iniciar sessão" e depois em "Criar conta" para inserir os seus dados. Uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas e gerir as suas informações pessoais.

Question 17

Os meus dados pessoais estão protegidos?

Accepted Answer

Sim, os seus dados são tratados em conformidade com a nossa política de privacidade e o RGPD. Consulte a nossa página dedicada para mais informações.

Perguntas Frequentes

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